アカウントのセキュリティを保護し、不正利用を防止するため、セキュリティチェックの完了を求められる場合があります。これは、本物のファン — ボットではなく — がチケットを入手する公平な機会を得られるよう支援する取り組みの一環として行っています。
セキュリティチェックの完了を求められた場合、Personaを使用して、要求されたセキュリティ情報を提供する必要があります。Personaは、金融サービス、eコマース、テクノロジー分野の大手企業から信頼されている、業界をリードする本人確認プラットフォームです。Ticketmasterは、ボットや転売業者からファンを保護する取り組みの一環として、Personaを使用してセキュリティチェックを実施しています。Ticketmasterがセキュリティチェックを求めると、Personaは購入者が実在する人物であることを迅速に確認します。Personaは、暗号化された安全なテクノロジーを使用して本人確認を行います。Personaは独立した認証 (SOC 2 Type 2, ISO 27001, and NIST 800-63 IAL2) を取得しており、GDPRおよびCCPAに準拠しています。詳細はPersona’s Privacy Policyをご確認ください and Ticketmaster’s Biometrics Privacy Notice.
セキュリティチェックの準備
セキュリティチェックの準備はどのように行いますか？
セキュリティチェックはモバイル端末で完了し、全プロセスを通して1台の端末のみを使用することをお勧めします。複数の端末や複数のブラウザタブを使用すると、提出内容が受理されない場合があります。このチェックを完了するために、ご自身の写真をその場で撮影し、場合によっては公的機関発行の有効な写真付き身分証明書もアップロードできるようご準備ください。
使用可能な写真付き身分証明書には、運転免許証、州発行の身分証明書、パスポートなどが含まれますが、これらに限定されません。ほとんどの種類の政府発行身分証明書が使用できます。すべての身分証明書は有効期限内のものである必要があります。身分証明書が必要な場合、Personaは身分証明書の写真と自撮り写真を比較して、その身分証明書がご本人のものであることを確認し、身分証明書が有効かつ真正なものであることを確認します。
セキュリティチェックを完了するには、Ticketmasterアカウントの氏名が、身分証明書に記載されている法的氏名と一致している必要があります。Ticketmasterアカウントのプロフィール詳細に移動して必要な変更を行い、電話番号とメールアドレスが最新であることも確認してください。
写真付き身分証明書を用意し、確認ボタンをタップする前に写真を撮影できる場所にいることを確認してください。
18歳未満の場合、Security Checkを完了する必要がありますか？
Security Checkを求められた18歳未満のファンは、保護者または法定代理人に代わりに手続きを完了してもらう必要があります。
他の人のためにチケットを購入しています。これは誰の写真または身分証明書である必要がありますか?
セキュリティチェックはプレセールに申し込むアカウント所有者が完了する必要があります。
Security Checkで端末のカメラへのアクセス許可に関するエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
Security Checkを完了するには、カメラ付きの端末を使用する必要があります。次の手順でカメラへのアクセスを許可できます。
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- 設定アプリを開き、プライバシーとセキュリティを選択します。
- カメラを選択します。
- 端末で使用しているブラウザのカメラへのアクセスを有効にします。
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- 設定からセキュリティと プライバシーを開きます。
- プライバシーセクションを選択し、権限マネージャーをタップします。
- カメラをタップし、使用しているアプリまたはブラウザを選択して、「アプリ使用中のみ許可」または「毎回確認する」を選択します。
あなたのデータとプライバシー
私のデータはどのように使用されますか?
Personaを通じて提出した情報は,あなたが実在する人物であり,提示している身元が本当にあなた自身のものであることを確認するために使用されます。Personaはあなたの個人情報を販売または共有せず,あなたのデータをAIやモデルのトレーニングに使用することもありません。Personaは,あなたの身元確認および詐欺や不正利用の防止と無関係な目的であなたのデータを使用することはありません。
Personaによるあなたのデータの使用方法は契約上制限されています:データは,本人確認の提供とサポート,およびTicketmasterにおける詐欺防止能力の向上のためにのみ使用できます。Personaには,業界標準のセキュリティ管理策によってデータを保護し,当社が設定した保持期限および適用法に従ってデータを削除する義務があります。
私のデータはどのくらいの期間保持されますか?
あなたの生体認証情報はPersonaによって収集され、保持されます。Ticketmasterはセキュリティ上の目的で必要な場合に生体認証情報にアクセスできますが、記録自体を当社で保存することはありません。
認証に成功した場合、Personaが生体認証情報を保存する期間は60日以内です。認証に失敗した場合、不正行為や悪用を防止するため、Personaによって3年以内の期間保存されます。
すべての情報は、あなたが共有した時点から削除されるまで暗号化されます。Personaの技術的な暗号化の詳細については、Persona’s Security and Privacy information のセキュリティとプライバシーに関する情報をご覧ください。
サインイン時にセキュリティチェックの完了を求められるのはなぜですか?
アカウントのセキュリティを保護し、そのアカウントがボットではなく実在するファンのものであることを確認するため、Ticketmasterアカウントへのサインイン時に一部のファンにセキュリティチェックの完了をお願いする場合があります。
セキュリティチェックを完了するにはどうすればよいですか?
サインイン時にセキュリティチェックの完了を求められた場合、リアルタイムの自撮り写真と政府発行の身分証明書の写真を提出する必要があります。使用可能な写真付き身分証明書には、運転免許証、州発行の身分証明書、パスポートなどがありますが、これらに限定されません。
セキュリティチェックを完了した後はどうなりますか?
提出後すぐに結果が通知されます。情報が確認されると、通常どおりサインインしてアカウントを使用できるようになります。
完了しなかった場合やセキュリティチェックに失敗した場合はどうなりますか?
セキュリティチェックが完了していない場合や失敗した場合、アカウントから新しいチケットを購入することはできません。
セキュリティチェックが読み込まれない場合やタイムアウトした場合はどうすればよいですか?
チェックが読み込まれない場合やタイムアウトした場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。
なぜセキュリティチェックを完了するよう求められるのですか?
本物のファン — ボットではなく — がチケットを入手する公平な機会を得られるようにするために、一部のファンにはアーティスト先行販売に申し込む際にセキュリティチェックを完了していただく場合があります。
セキュリティチェックを完了するにはどうすればよいですか?
アーティスト先行販売への申し込み中にセキュリティチェックを完了するよう求められた場合、Sign Upをタップすると手順が順を追って表示されます。ほとんどの場合、先行販売に申し込む全員が本人であることを確認して販売を保護するために、簡単なセルフィーを撮影するだけです。
セキュリティチェックを完了した後はどうなりますか?
送信内容についてすぐに結果が通知されます。情報が確認された場合、アーティスト先行販売ページに戻って申し込みを完了できます。
Artist Sign Up先行販売で求められたセキュリティチェックを完了しない場合はどうなりますか?
セキュリティチェックを完了しないことも選択できますが、その場合、アーティスト先行販売には参加できません。一般販売でチケットを購入できます。
今後セキュリティチェックを完了するよう求められる可能性を最小限にするため、請求情報がTicketmasterアカウントの名前と一致していること、および申し込みページへのアクセスにVPNを使用していないことを確認してください。
選択内容を変更した場合、もう一度IDチェックを受ける必要がありますか?
いいえ。アーティスト先行販売への申し込み時にセキュリティチェックに一度合格するだけで済みます。
セキュリティチェックが読み込まれない、またはタイムアウトした場合はどうすればよいですか?
チェックが読み込まれない、またはタイムアウトしない場合は、数分後にもう一度お試しください。
なぜセキュリティチェックを完了するよう求められるのですか?
チケットをリクエストする際に、一部のファンにセキュリティチェックの完了をお願いする場合があります。これは、ボットではなく本物のファンがチケットを入手する公平な機会を得られるようにするためです。
セキュリティチェックを完了するにはどうすればよいですか?
チケットをリクエストする際にセキュリティチェックを完了するよう求められた場合は、そのページからチェックを完了してください。Add To Requestをタップした後に案内が表示され、ほとんどの場合、各リクエストが実在する個人によるものであることを確認するために、簡単な自撮り写真を提供するだけで済みます。
セキュリティチェックを完了した後はどうなりますか?
送信内容に関する更新情報がすぐに届きます。情報が確認された場合は、チケットリクエストページに戻ってリクエストを完了できます。
完了しなかった場合やセキュリティチェックに失敗した場合はどうなりますか?
チケットリクエストのセキュリティチェックが完了していない場合、またはセキュリティチェックが成功しなかった場合は、チケットをリクエストできません。
選択内容を変更した場合、もう一度チェックを受ける必要がありますか?
いいえ。セキュリティチェックを正常に完了する必要があるのは一度だけです。
なぜセキュリティチェックを完了するよう求められているのですか?
当社のシステムが不審な行動を検出した場合、セキュリティチェックを完了するよう求めるメールが届くことがあります。お客様のアカウントを安全に保つため、お客様が実在する人物であることを確認する必要があります。これは、ボットではなく実際のファンがチケットを入手する公平な機会を得られるよう支援する取り組みの一環として行っています。
セキュリティチェックを完了するにはどうすればよいですか?
Ticketmasterからセキュリティチェックを求めるメールを受信した場合は、安全なリンクをクリックして手続きを開始してください。通常、手続きには2分もかかりません。
セキュリティチェックを完了した後はどうなりますか?
送信内容は完了後5-7日以内に審査され、合格した場合は、アカウントへのアクセスが復元されます。
セキュリティチェックを完了しなかった場合、またはチェックに不合格だった場合はどうなりますか?
セキュリティチェックを完了しなかった場合、またはチェックに不合格だった場合、アカウントは引き続き制限される可能性があります。チケットを保持し、アカウントへの完全なアクセスを維持するためのセキュリティ要件の詳細については、お客様に送信されたメールをご確認ください。
リンクの有効期限が切れていた場合はどうなりますか?
セキュリティチェックへのリンクをメールで受信し、その有効期限が切れている場合、お客様のアカウントでは新たな購入が永久に制限されています。
電話番号を削除するためにセキュリティチェックを完了するよう求められるのはなぜですか?
アカウントから電話番号を削除するようリクエストした場合,その変更をリクエストしているのが本当にご本人であることを確認する必要があります.簡単なセキュリティチェックにより,これを確認できます.
セキュリティチェックを完了するにはどうすればよいですか?
Ticketmasterからセキュリティチェックを求めるメールを受信したら,安全なリンクをクリックして手続きを開始してください.通常,手続きには2分もかかりません.
セキュリティチェックを完了した後はどうなりますか?
送信内容はすぐに審査され,チェックに合格すると,アカウントの電話番号が削除されます.次回サインインするときに,アカウントに新しい番号を追加できます.
セキュリティチェックを完了しなかった場合やチェックに失敗した場合はどうなりますか?
チェックを完了しなかった場合や失敗した場合,アカウントの電話番号は削除されません.電話番号の確認で問題が発生している場合は,ファンサポートにお問い合わせください.